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영상 소통공간
시장님은 사랑에 빠지신 게 분명해요 (feat.창의행정) #서울시 #직원조례 #탁월함 #헌신 #청렴 #특강
시장님은 사랑에 빠지신 게 분명해요 (feat.창의행정) #서울시 #직원조례 #탁월함 #헌신 #청렴 #특강
#01:05
2023년은 창의행정의 원년
창의적으로 생각하고, 혁신적으로 저지르자
- 2023 신년직원조례 中
#01:26
숨가쁘게 달려온 한 해
적극행정으로 뜨거웠던 2023년
창의제안 건수 2022년 149건에서 2023년 1,577건으로 10배 이상 증가
#01:40
탁월함을 위한 끊임없는 헌신
COMMITMENT TO EXCELLENCE
- Allegiant Stadium, Las Vegas
#02:26
청렴과 공정
서울시 종합청렴도 측정결과 추이
2023 국민권익위원회 종합청렴도 평가 결과
- 종합 청렴도 3등급, 청렴 체감도 4등급, 청렴 노력도 3등급
* 2010년은 광역자치단체 중 1위, 2011년부터 등급으로 발표
* 2010년 1위, 2011년 4등급, 2012년 4등급, 2013년 2등급, 2014년 4등급, 2015년 4등급, 2016년 4등급, 2017년 5등급, 2018년 4등급, 2019년 3등급, 2020년 2등급, 2021년 4등급, 2022년 3등급, 2023년 3등급
#03:14
지속되는 실패는 신뢰의 상실로...
- 슬로건 디자인 번복
'서울, 마이 소울' 새 디자인 불만에... 서울시, 시민공모도 받는다
- 명동 버스 대란
- 공공심야약국 사업 중단
#03:35
시민들에게 신뢰받고 함께하는 행정이 되기 위해선?
정책의도 + 시민을 사랑하는 마음 = 시민체감
#04:02
사랑의 첫 단계이자 완성은 '관심'
송정림 - 감동의 습관 中
관심이란 곧 나 아닌 타인에게
마음 한자리 내어주는 일입니다.
내 시간을, 내 삶을 조금
나눠주는 일입니다.
그러므로
관심은 사랑의 첫 단계이자
완성인 샘입니다.
[원모어 챈스 - 널 생각해]
#05:02
까다롭기로 소문난 판다의 마음을 얻는 법?
- 스토리를 파악하기: 탄생부터 성장 환경 등 한 개체의 역사 파악
- 관찰과 이해하기: 가까운 곳에서 관찰, 습성 이해
- 교감하고 진심 전하기: 지속적인 대화와 스킨십 등으로 마음 나누기
- 하는 일에 최선을 다하기: 매일 고강도 체력관리 및 중국어 배우고 틈틈이 사용
=> 사랑 받음을 감지 신뢰 생성
"제가 바오 가족의 마음을 완전히 얻었다고 할 수는 없을 것 같아요.
하지만, 우리는 서로 배신하지 않는다는 믿음을 갖고 지킵니다."
#05:20
"시민의 억울함을 본인 일처럼 '공감'해 주셔서 감사 드립니다"
친철: 민원담당관 전원태
"매사 웃는 표정과 부드러운 말씨로 항상 친절한 응대를 하여 감사합니다". - 고충민원(은평구 갈현2구역 신속통합기획추가 편입) 친절 응대
가끔 진상 민원인들이 와서 고성으로 억지를 부려도 충분하게 민원인 말을 경청하는 모습을 보니 참 공무원이라는 생각이 들었습니다.
성의: 소상공인담당관 서혜진
"성의 있는 답변서 한줄한줄은 제게 천군만마와 같은 힘이 되어주었습니다." - 상가건물 재계약 특약조항제시
건물주가 이 답변과 관련해서 문제를 제기하면 직접 저한테 전화하시라고 전달해달라는 설명 덕분에 두 다리 뻗고 잠잘 수 있었습니다.
적극: 양천소방서 김영주 외 5인
"마블 영화에서만 보던 영웅은 사실은 이분들이 아닐까 했습니다" - 높은 바위에 위험하게 있는 치매 환자 구조
치매에 걸리신 아버지가 높은 바위에 위험하게 있었는데 소방관님들이 도착하자마자 주저없이 절벽을 오르시는 모습을 잊지 못합니다. * 함께 수상하신 분: 이영섭, 구여진, 이원희, 심상돈, 김정원
성의: 송파소방서 오경환 외 1인
"두분은 화재를 진압하고 화재원인 분석까지 큰 도움을 주셨습니다." - 가정 화재를 진압하고 제조사와의 합의 과정에서 화재원인 분석 도음
화재의 원인을 파악하고 또 그 과정에서 제조사와의 길고 긴 합의의 과정이 필요하다는 걸 화재를 겪어 보기 전에는 몰랐습니다. 다시 한번 감사의 말씀을 드립니다. * 함께 수상하신 분: 김용주
경청: 마포소방서 박기훈
"점심시간이 다 되서 방문했는데도 귀찮아하는 내색 없이 알려주셨습니다" - 관리사무소장 자격을 취득한 지 얼마 안된 민원인에게 소방실무 질의 답변
제가 소방서를 방문한 시간이 점심이 다 되는 즈음이라 많이 미안했습니다. 박주임님을 봐서라도 제가 맡은 범위 내에서 화재 예방은 물론 소방시설 유지 등에 더 매진하겠습니다.
공감: 토지관리과 서미혜
"시민의 억울함을 본인 일처럼 공감해 주셔서 감사 드립니다." - 중개보수와 관련하여 민원인의 억울함을 공감하며 적극적인 행정을 시행하여 민원인이 칭찬
제 억울함을 호소하였더니, 바로 해당 공인중개소 명칭과 위치를 알려 달라 하셨고, 바로 해당 관할 구청 담당자께 전화를 주셔서 저의 억울함을 풀어 주셨습니다. 시민의 억울함을 본인 일처럼 공감해주시고 적극적인 행정처리를 통해 이를 해결해 주셔서 다시 한번 더 감사 드립니다~
배려: 복지정책과 이향림
"기다리실 것 같아 전화 드린다고 연락 왔을 때 정말 배려 받는 기분이었습니다." - 저소득층 부적합 결정 이의신청에 관해 정부부처와 협의를 통해 민원인의 권리구제를 도움
업무상으로나 사적으로나... 많은 공공기관이랑 통화해 봤지만 이때까지 중에 제일 친절하였어요... 특히나 답변이 늦어질 것 같아서 전화 기다리실 것 같아 전화 드린다고 연락 왔을 때... 말로 표현되는 친절함보다는 마음으로 느껴지는 배려심에 감동받았던 것 같습니다...
친절: 스마트건강과 윤재흠
"퇴근 후에도 민원인과의 약속을 지키며 열심히 일하는 공무원께 감사합니다." - 스마트워치연동 안내
출장 후 볼 수 있도록 메모를 남겼는데 그날 저녁 전화가 와서 오랫동안 핸드폰에서 워치로 연동하는 방법을 친절하게 알려주어서 그날 밤부터 이용하고 있습니다.
#05:47
위급상황에 시민들께 한줄기 빛이 되어준 '열정'과 '협업'
- 구로구, 양천구 3,800세대에 온수가 밤에 끊긴 상황
카톡방(서울시, 자치구, 서울에너지공사 직원 약 200명)
A: 현재 서울에너지공사에서 자체 가지고 있는 전기장판 500개 입니다.
B: 이재민에게 지급되는 구호물품 내역입니다. 적십자사 통해서 이재민들에게 지급 예정입니다.(양천구 연락 완료) 구로구 현재 피해상황 동별로 조사중이며 온풍기 설치되어있는 임시주거시설로 대피 가능합니다. 더불어 구호물품도 지급 검토중입니다.
C: 나머지 1300개 전기장판은 목동, 에너지공사에서 보관중입니다.
A: 열공급 중단세대 재확인 자료입니다. 총 37,637세대(구로구 2,247, 양천구 35,390)
C: 공사난방용품 보급 상황입니다. 신정 1동, 2동(27개), 3동, 6동, 7동, 신월7동. 각 100개 고척1동, 고척2동 각 50개 배포 완료하였습니다.
D: 구로구도 배포예정인지요?
C: 구로구는 고척1동, 고척2동 각 50개 배표 완료했습니다.
B: 양천구 재해구호물품 현황입니다.
C: [적십자] 신정3동 제외 기타 다른 동에도 적십자 구호물품 비치 예정이신건지 궁금합니다. (신정3동만 발송으로 표기되어 있어 문의 드립니다.)
E: 양천구 부구청장입니다. 최초 주민안내시 아파트관리사무소에서 10시 복구예정으로 안내하였기에 10시 이후 많은 민원 예상됩니다. 어느정도 복구시간을 정해 재안내해야합니다.
B: 참고하세요. 시에서 아래와 같이 20:00 재난문자가 발송되었습니다.
금일 현재 양천구(신정동, 신월동), 구로구(고척동, 오류동) 지역난방 열공급 중단 중입니다. 신속히 복구 중으로 열공급 재개시 재안내드리겠습니다.[서울특별시]
F: 재난안전정책과는 수습상황실을 가동해 주시기 바랍니다.
C: 중단 단지의 관리사무소로 긴급중단안내 공문을 팩스로 보냈으며, 단지마다 전화하여 알리고 있습니다. 관리사무소에서는 아파트 내부 방송, 게시판 공지를 통해 주민들에게 알려드리고 있습니다.
D: 120 다산콜센터도 위 공문 공유 바랍니다.
#06:40
세종대왕의 愛民
"내가 꿈꾸는 태평성대는 백성이 하려고 하는 일을 원만하게 하는 세상이다"
시대를 앞선 출산휴가 정책
- 노비 출산휴가 확대 기존 7일 -> 출산 전 30일(세종 12년) + 출산 후 100일(세종 8년)
- 남편의 육아휴직 부여 30일(세종 16년)
여성을 위한 복지정책
- 과부, 성폭력 피해자, 세쌍둥이 출산 부녀자 복지급여 제공
세심한 의료복지 정책
- 질병치료시설 운영 활성화, 쉬운 질병치료를 위한 의서 편찬, 여자 환자를 위한 의녀제도 확대
신분을 뛰어넘은 노인공경정책
- 90세 이상 노인 쌀 2석 하사, 신분 관계 없이 노인 양로연 참석 허용
고아와 장애인 포용 정책
- 고아와 장애인을 위한 원천적인 복지정책 실행
#07:56
다산 정약용의 愛民
목민심서 제4장 애민육조(愛民六條)
제1조 양로(養老): 어른을 공경하기
제2조 자유(慈幼): 어린아이들을 사랑하기
제3조 진궁(振窮): 가난에서 벗어나도록 도와주기
제4조 애상(哀喪): 세상을 떠난 자를 슬퍼하다
제5조 관질(寬疾): 아픈 자들을 너그럽게 보살펴주기
제6조 구재(救災): 재난을 돕다
#08:45
세종대왕, 62년간 지속적인 정책수정으로
공정한 세금을 완성해 수 백년을 지속
- 1418년 위관이 농지를 방문해 풍흉을 조사하는 답험손실제도, 공정성 시비
- 1427년 과거시험 주제를 '공법'으로 직접 출제해 아이디어 수렴
- 1430년 신하와 유생들의 의견 청취 및 백성 여론조사를 하명하고, 관료 대토론회를 개최하고 공법안 재설계. 조선시대 최초이자, 세계최초의 여론조사 시행
- 1444년 공법 최종안으로 전분6등, 연분9등법 마련, 시범사업 실시
- 1489년 성종 20년, 함경도를 끝으로 전국적으로 시행
#09:35
2008 멜라민 분유 파동,
중국과 홍콩의 대처 방식.
중국:
- 사건에 연루된 60명 구속, 그 중 주범 2명은 사형, 싼루공장이 있던 시의 시장 해직
- 근본적 해결 안됨, 문제가 된 분유를 재가공, 2010년 재판매 및 현재까지 관련 이슈 有
中 3개성, 멜라민 분유 또 적발, '빵먹고 사망' 초등생 독극물 중독, 中 멜라민 파동 겪고도 또..., 멜라민 분유, 알몸 김치 이어 소변 맥주... 中 식품 공포 재점화
홍콩:
사건 당일부터 시장 유통중인 유제품 전면조사 및 엄격한 기준 긴급 공표, 매일 결과 발표
- 근본적 해결 됨. 끊임 없는 수정과 보완 조치로 빠르게 멜라민 함유 식품 박멸
- 2008 식품에 함유된 유독물질 규례 긴급공표, 유럽/미국보다 더 엄격한 기준 적용 → 식품안전센터, 매일 새로운 검사 및 결과 발표 → 유제품생산업체 제품조사 및 멜라민 기준치 초과 제품 즉각 판매중단 조치 → 한달 후, 유제품 샘플 전 품목 품질검사 통과
#10:14
일 잘하는 싱가폴 공무원의 비결
- 역동적인 거버넌스를 위한 3가지 인식능력: 미리 생각하기, 다시 생각하기, 두루 생각하기
- 역동적 거버넌스: 새로운 학습과 사고, 효과적인 집행, 정책수단의 합리적 선택, 분석적인 의사결정, 신중한 정책 설계
싱가포르 시스템의 역동적 거버넌스에 대한 능력
1, 경로: 정책의 선택, 집행, 적응과 혁신
- 미리 생각하기: 미래의 불확실성 예측, 목표의 전환,투자, 현재의 환경 넘어서기, 매래로부터 현재의 함의를 고찰
- 다시 생각하기: 내부적 문제 사후평가, 좋은 품질 개선, 과거의 업적을 넘어서기, 현재로부터 미래의 성과를 고민
- 두루 생각하기: 외국의 우수사례 통찰, 새로운 아이디어 혁신, 기존의 경계를 넘어서기, 벤치마킹을 통해 내부의 프로그램 입안
2. 절차: 신속한 구조와 시스템
- 미리 생각하기: 탐색과 예측, 인지와 검사, 전략화, 영향
- 다시 생각하기: 이해와 조사, 재검토와 분석, 재설계, 실행
- 두루 생각하기: 검색과 연구, 발견과 실험, 평가, 맞춤
3. 구성원: 유능한 리더십 채용, 혁신과 존속
- 미리 생각하기: 시나리오에 대한 자각, 시나리오 작성자, 암묵적인 믿음에 도전, 그럴듯함
- 다시 생각하기: 현실에 직면, 문제 해결사, 현재의 성과에 도전, 솔직함
- 두루 생각하기: 다른 것에서 학습, 지식 중개사, 채택했던 모델에 도전, 맥락적임
원칙: 가치와 신념에 기초한 행동지침
목표: 전략적으로 거버넌스에 필수적인 지침
#12:02
감동주는 행정 어렵지 않아요!
시민의 입장에서 미리 생각하기(탐색과 예측으로 미래전략 구상), 다시 생각하기(재검토와 분석으로 기존 정책 재설계), 두루 생각하기(연구와 통찰력으로 기존의 경계 넘어서기) → "공감"
#12:09
미리 생각하기
성큼 다가온 로봇시대 미래를 준비하는 안심소득
고용 없는 성장의 기술들로 인한 미래 일자리 위협(AI로 위협받는 일자리 27% * OECD 2023 고용전망)
→ 일하고자 하는 동기를 부여해주는 하후상박(下厚上薄)의 안심소득
안심소득 = (중위소득 85% 기준액 - 가구소득)의 50%
미리 생각하기
시대를 앞선 안목으로! 디자인 서울 프로젝트 1.0
전국최초 디자인 행정 추진 → 전국 모든 광역자치단체 디자인 관련 부서 신설
디자인 서울 1.0
2006 전국최초 도시디자인 조례 제정
2007 세계디자인수도 WDC2010 지정
2008 도시디자인 가이드라인 제정
2008 서울디자인 올림픽 개최
2009 정부, 디자인코리아 프로젝트 추진
2009 동대문 디자인 플라자 착공
2010 유네스코 디자인 창의도시 지정
Now 디자인서울 2.0
#13:12
다시 생각하기
급증하는 이상동기 범죄
- 동아일보 2023.08.17 "살려달라".. 대낮 서울 신림동 공원서 여성 때리고 성폭행
- 파이낸셜 뉴스 2024.01.16 "놀라서 소리도 못 지르고 맞아"... 길 건너다 묻지마 폭행 당한 유학생
안전한 귀갓길을 책임지는 '지키미' → 위급상황 시 가장 신속하게 도움을 요청하는 방법. 나를 위한 휴대용 SOS비상벨
'지키미'세트 : 강력한 경고음 송출, 최대 5명의 지인에게 위치정보 발송 및 112 자동신고, 현장 자동녹음 가능
#13:40
다시 생각하기
잘못 타도 괜찮아요. 시민이 가장 사랑한 창의 행정
지하철 하차 후 반대방향 15분 내 재탑승 시 요금 면제
저는 평소에도 나와 다른 사람들이 어떤 점에서 불편을 느끼고 이를 어떻게 해결할지 고민합니다. 새로운 시도에는 많은 난관이 따르지만, '내가 지금 이 업무를 하지 않으면 10년 뒤 에도 아무것도 바뀌지 않는다'는 마음으로 업무에 임합니다.
- 임국현 前 도시철도팀장-
YTN 2023.03.15 서울 지하철 하차 후 15분내 재탑승 시 추가 요금 면제 추진
NEWSIS 2023.10.30 아이디어의 힘... 지하철 15분 내 재탑승 무료, 시민 돈 50억 아껴
#13:55
다시 생각하기
자존감까지 지켜줄 수 있도록
- 원하는 식사, 건강하게 동행식당
- 생필품, 더 편안하게 챙겨가는 온기창고
- 마음의 양식, 약자 재기 돕는 희망의 인문학
#14:12
두루 생각하기
전시민 건강지킴이 손목닥터9988
개인영역의 '건강'개념을 '행정'영역으로 싱가포르 '루미헬스'
(정부 추진 2020년 '스마트 네이션'사업의 일환, 전국민 600만명에게 루미헬스 어플리케이션 지급, '애플워치' 채택, 저소득층에는 저가 스마트워치 제공, 게임형식의 건강미션을 완수할 경우 약 33만원 인센티브 지급)
→ 건강관리서비스 선진사례 벤치마킹 서울형 헬스케어 '손목닥터9988' (포인트 6개월 최대 10만원)
포인트사용처: 음식점, 병원, 약국, 스포츠센터, 안경점, 편의점, 서점
#14:30
두루 생각하기
친환경 교통혁명! 기후동행카드
대중교통 이용률 25% 증가! 탄소, 물가 다 잡은 독일 '도이칠란드 티켓(D-Ticket)'
- 2022 월 9유로 티켓 실험 → 이산화탄소 3개월 180만톤 저감
- 2023 월 49유로 티켓 확대 → 이산화탄소 연간 700만톤 저감
대중교통 무제한 이용에 탄소절감까지!
서울 '기후동행카드'
- 출시 5일만에 누적 판매 20만장!
- 버스 + 지하철 + 따릉이 + 리버버스(예정)
#14:50
우수 창의제안으로 살펴보는 미리, 다시, 두루 생각하기
미리생각하기
- 신설학교부지 공공공지 지정을 통한 활용도 제고
다시 생각하기
- 매년 반복되는 '뽁뽁이 설치' 노역은 그만
- 서울 지하철 노선도, 40년만에 디자인 변경
- 공원 내 보행보조카(실버카) 비치 대여
- 시민참여 따릉이 재배치 운영 추진
- 올림픽대로 강변북로 '선셋휴게소' 설치
- 어르신과 동행, '세금고지서' 디자인 혁신 추진
- 책 읽는 서울광장 '아주 특별한 밤의 여행 도서관'
- 이용률 저조 市 공영주차장 주차요금 하향 조정
- 차선보다 밝고, 표지병보다 안전한 '엠보싱 차선'
- 수도정비 기본계획 검토 및 자양취수장 무인운영
두루 생각하기
- 손목닥터9988 * 서울둘레길
#15:08
2023 도시종합 경쟁력지수 GPCI (MORI)
- 1위 런던, 2위 뉴욕, 3위 도쿄, 4위 파리, 5위 싱가포르, 6위 암스테르담, 7위 서울
#16:07
시민을 사랑하는 마음이 모이면
더 매력적인 서울이 됩니다.
SEOUL MY SOUL
2023년은 창의행정의 원년
창의적으로 생각하고, 혁신적으로 저지르자
- 2023 신년직원조례 中
#01:26
숨가쁘게 달려온 한 해
적극행정으로 뜨거웠던 2023년
창의제안 건수 2022년 149건에서 2023년 1,577건으로 10배 이상 증가
#01:40
탁월함을 위한 끊임없는 헌신
COMMITMENT TO EXCELLENCE
- Allegiant Stadium, Las Vegas
#02:26
청렴과 공정
서울시 종합청렴도 측정결과 추이
2023 국민권익위원회 종합청렴도 평가 결과
- 종합 청렴도 3등급, 청렴 체감도 4등급, 청렴 노력도 3등급
* 2010년은 광역자치단체 중 1위, 2011년부터 등급으로 발표
* 2010년 1위, 2011년 4등급, 2012년 4등급, 2013년 2등급, 2014년 4등급, 2015년 4등급, 2016년 4등급, 2017년 5등급, 2018년 4등급, 2019년 3등급, 2020년 2등급, 2021년 4등급, 2022년 3등급, 2023년 3등급
#03:14
지속되는 실패는 신뢰의 상실로...
- 슬로건 디자인 번복
'서울, 마이 소울' 새 디자인 불만에... 서울시, 시민공모도 받는다
- 명동 버스 대란
- 공공심야약국 사업 중단
#03:35
시민들에게 신뢰받고 함께하는 행정이 되기 위해선?
정책의도 + 시민을 사랑하는 마음 = 시민체감
#04:02
사랑의 첫 단계이자 완성은 '관심'
송정림 - 감동의 습관 中
관심이란 곧 나 아닌 타인에게
마음 한자리 내어주는 일입니다.
내 시간을, 내 삶을 조금
나눠주는 일입니다.
그러므로
관심은 사랑의 첫 단계이자
완성인 샘입니다.
[원모어 챈스 - 널 생각해]
#05:02
까다롭기로 소문난 판다의 마음을 얻는 법?
- 스토리를 파악하기: 탄생부터 성장 환경 등 한 개체의 역사 파악
- 관찰과 이해하기: 가까운 곳에서 관찰, 습성 이해
- 교감하고 진심 전하기: 지속적인 대화와 스킨십 등으로 마음 나누기
- 하는 일에 최선을 다하기: 매일 고강도 체력관리 및 중국어 배우고 틈틈이 사용
=> 사랑 받음을 감지 신뢰 생성
"제가 바오 가족의 마음을 완전히 얻었다고 할 수는 없을 것 같아요.
하지만, 우리는 서로 배신하지 않는다는 믿음을 갖고 지킵니다."
#05:20
"시민의 억울함을 본인 일처럼 '공감'해 주셔서 감사 드립니다"
친철: 민원담당관 전원태
"매사 웃는 표정과 부드러운 말씨로 항상 친절한 응대를 하여 감사합니다". - 고충민원(은평구 갈현2구역 신속통합기획추가 편입) 친절 응대
가끔 진상 민원인들이 와서 고성으로 억지를 부려도 충분하게 민원인 말을 경청하는 모습을 보니 참 공무원이라는 생각이 들었습니다.
성의: 소상공인담당관 서혜진
"성의 있는 답변서 한줄한줄은 제게 천군만마와 같은 힘이 되어주었습니다." - 상가건물 재계약 특약조항제시
건물주가 이 답변과 관련해서 문제를 제기하면 직접 저한테 전화하시라고 전달해달라는 설명 덕분에 두 다리 뻗고 잠잘 수 있었습니다.
적극: 양천소방서 김영주 외 5인
"마블 영화에서만 보던 영웅은 사실은 이분들이 아닐까 했습니다" - 높은 바위에 위험하게 있는 치매 환자 구조
치매에 걸리신 아버지가 높은 바위에 위험하게 있었는데 소방관님들이 도착하자마자 주저없이 절벽을 오르시는 모습을 잊지 못합니다. * 함께 수상하신 분: 이영섭, 구여진, 이원희, 심상돈, 김정원
성의: 송파소방서 오경환 외 1인
"두분은 화재를 진압하고 화재원인 분석까지 큰 도움을 주셨습니다." - 가정 화재를 진압하고 제조사와의 합의 과정에서 화재원인 분석 도음
화재의 원인을 파악하고 또 그 과정에서 제조사와의 길고 긴 합의의 과정이 필요하다는 걸 화재를 겪어 보기 전에는 몰랐습니다. 다시 한번 감사의 말씀을 드립니다. * 함께 수상하신 분: 김용주
경청: 마포소방서 박기훈
"점심시간이 다 되서 방문했는데도 귀찮아하는 내색 없이 알려주셨습니다" - 관리사무소장 자격을 취득한 지 얼마 안된 민원인에게 소방실무 질의 답변
제가 소방서를 방문한 시간이 점심이 다 되는 즈음이라 많이 미안했습니다. 박주임님을 봐서라도 제가 맡은 범위 내에서 화재 예방은 물론 소방시설 유지 등에 더 매진하겠습니다.
공감: 토지관리과 서미혜
"시민의 억울함을 본인 일처럼 공감해 주셔서 감사 드립니다." - 중개보수와 관련하여 민원인의 억울함을 공감하며 적극적인 행정을 시행하여 민원인이 칭찬
제 억울함을 호소하였더니, 바로 해당 공인중개소 명칭과 위치를 알려 달라 하셨고, 바로 해당 관할 구청 담당자께 전화를 주셔서 저의 억울함을 풀어 주셨습니다. 시민의 억울함을 본인 일처럼 공감해주시고 적극적인 행정처리를 통해 이를 해결해 주셔서 다시 한번 더 감사 드립니다~
배려: 복지정책과 이향림
"기다리실 것 같아 전화 드린다고 연락 왔을 때 정말 배려 받는 기분이었습니다." - 저소득층 부적합 결정 이의신청에 관해 정부부처와 협의를 통해 민원인의 권리구제를 도움
업무상으로나 사적으로나... 많은 공공기관이랑 통화해 봤지만 이때까지 중에 제일 친절하였어요... 특히나 답변이 늦어질 것 같아서 전화 기다리실 것 같아 전화 드린다고 연락 왔을 때... 말로 표현되는 친절함보다는 마음으로 느껴지는 배려심에 감동받았던 것 같습니다...
친절: 스마트건강과 윤재흠
"퇴근 후에도 민원인과의 약속을 지키며 열심히 일하는 공무원께 감사합니다." - 스마트워치연동 안내
출장 후 볼 수 있도록 메모를 남겼는데 그날 저녁 전화가 와서 오랫동안 핸드폰에서 워치로 연동하는 방법을 친절하게 알려주어서 그날 밤부터 이용하고 있습니다.
#05:47
위급상황에 시민들께 한줄기 빛이 되어준 '열정'과 '협업'
- 구로구, 양천구 3,800세대에 온수가 밤에 끊긴 상황
카톡방(서울시, 자치구, 서울에너지공사 직원 약 200명)
A: 현재 서울에너지공사에서 자체 가지고 있는 전기장판 500개 입니다.
B: 이재민에게 지급되는 구호물품 내역입니다. 적십자사 통해서 이재민들에게 지급 예정입니다.(양천구 연락 완료) 구로구 현재 피해상황 동별로 조사중이며 온풍기 설치되어있는 임시주거시설로 대피 가능합니다. 더불어 구호물품도 지급 검토중입니다.
C: 나머지 1300개 전기장판은 목동, 에너지공사에서 보관중입니다.
A: 열공급 중단세대 재확인 자료입니다. 총 37,637세대(구로구 2,247, 양천구 35,390)
C: 공사난방용품 보급 상황입니다. 신정 1동, 2동(27개), 3동, 6동, 7동, 신월7동. 각 100개 고척1동, 고척2동 각 50개 배포 완료하였습니다.
D: 구로구도 배포예정인지요?
C: 구로구는 고척1동, 고척2동 각 50개 배표 완료했습니다.
B: 양천구 재해구호물품 현황입니다.
C: [적십자] 신정3동 제외 기타 다른 동에도 적십자 구호물품 비치 예정이신건지 궁금합니다. (신정3동만 발송으로 표기되어 있어 문의 드립니다.)
E: 양천구 부구청장입니다. 최초 주민안내시 아파트관리사무소에서 10시 복구예정으로 안내하였기에 10시 이후 많은 민원 예상됩니다. 어느정도 복구시간을 정해 재안내해야합니다.
B: 참고하세요. 시에서 아래와 같이 20:00 재난문자가 발송되었습니다.
금일 현재 양천구(신정동, 신월동), 구로구(고척동, 오류동) 지역난방 열공급 중단 중입니다. 신속히 복구 중으로 열공급 재개시 재안내드리겠습니다.[서울특별시]
F: 재난안전정책과는 수습상황실을 가동해 주시기 바랍니다.
C: 중단 단지의 관리사무소로 긴급중단안내 공문을 팩스로 보냈으며, 단지마다 전화하여 알리고 있습니다. 관리사무소에서는 아파트 내부 방송, 게시판 공지를 통해 주민들에게 알려드리고 있습니다.
D: 120 다산콜센터도 위 공문 공유 바랍니다.
#06:40
세종대왕의 愛民
"내가 꿈꾸는 태평성대는 백성이 하려고 하는 일을 원만하게 하는 세상이다"
시대를 앞선 출산휴가 정책
- 노비 출산휴가 확대 기존 7일 -> 출산 전 30일(세종 12년) + 출산 후 100일(세종 8년)
- 남편의 육아휴직 부여 30일(세종 16년)
여성을 위한 복지정책
- 과부, 성폭력 피해자, 세쌍둥이 출산 부녀자 복지급여 제공
세심한 의료복지 정책
- 질병치료시설 운영 활성화, 쉬운 질병치료를 위한 의서 편찬, 여자 환자를 위한 의녀제도 확대
신분을 뛰어넘은 노인공경정책
- 90세 이상 노인 쌀 2석 하사, 신분 관계 없이 노인 양로연 참석 허용
고아와 장애인 포용 정책
- 고아와 장애인을 위한 원천적인 복지정책 실행
#07:56
다산 정약용의 愛民
목민심서 제4장 애민육조(愛民六條)
제1조 양로(養老): 어른을 공경하기
제2조 자유(慈幼): 어린아이들을 사랑하기
제3조 진궁(振窮): 가난에서 벗어나도록 도와주기
제4조 애상(哀喪): 세상을 떠난 자를 슬퍼하다
제5조 관질(寬疾): 아픈 자들을 너그럽게 보살펴주기
제6조 구재(救災): 재난을 돕다
#08:45
세종대왕, 62년간 지속적인 정책수정으로
공정한 세금을 완성해 수 백년을 지속
- 1418년 위관이 농지를 방문해 풍흉을 조사하는 답험손실제도, 공정성 시비
- 1427년 과거시험 주제를 '공법'으로 직접 출제해 아이디어 수렴
- 1430년 신하와 유생들의 의견 청취 및 백성 여론조사를 하명하고, 관료 대토론회를 개최하고 공법안 재설계. 조선시대 최초이자, 세계최초의 여론조사 시행
- 1444년 공법 최종안으로 전분6등, 연분9등법 마련, 시범사업 실시
- 1489년 성종 20년, 함경도를 끝으로 전국적으로 시행
#09:35
2008 멜라민 분유 파동,
중국과 홍콩의 대처 방식.
중국:
- 사건에 연루된 60명 구속, 그 중 주범 2명은 사형, 싼루공장이 있던 시의 시장 해직
- 근본적 해결 안됨, 문제가 된 분유를 재가공, 2010년 재판매 및 현재까지 관련 이슈 有
中 3개성, 멜라민 분유 또 적발, '빵먹고 사망' 초등생 독극물 중독, 中 멜라민 파동 겪고도 또..., 멜라민 분유, 알몸 김치 이어 소변 맥주... 中 식품 공포 재점화
홍콩:
사건 당일부터 시장 유통중인 유제품 전면조사 및 엄격한 기준 긴급 공표, 매일 결과 발표
- 근본적 해결 됨. 끊임 없는 수정과 보완 조치로 빠르게 멜라민 함유 식품 박멸
- 2008 식품에 함유된 유독물질 규례 긴급공표, 유럽/미국보다 더 엄격한 기준 적용 → 식품안전센터, 매일 새로운 검사 및 결과 발표 → 유제품생산업체 제품조사 및 멜라민 기준치 초과 제품 즉각 판매중단 조치 → 한달 후, 유제품 샘플 전 품목 품질검사 통과
#10:14
일 잘하는 싱가폴 공무원의 비결
- 역동적인 거버넌스를 위한 3가지 인식능력: 미리 생각하기, 다시 생각하기, 두루 생각하기
- 역동적 거버넌스: 새로운 학습과 사고, 효과적인 집행, 정책수단의 합리적 선택, 분석적인 의사결정, 신중한 정책 설계
싱가포르 시스템의 역동적 거버넌스에 대한 능력
1, 경로: 정책의 선택, 집행, 적응과 혁신
- 미리 생각하기: 미래의 불확실성 예측, 목표의 전환,투자, 현재의 환경 넘어서기, 매래로부터 현재의 함의를 고찰
- 다시 생각하기: 내부적 문제 사후평가, 좋은 품질 개선, 과거의 업적을 넘어서기, 현재로부터 미래의 성과를 고민
- 두루 생각하기: 외국의 우수사례 통찰, 새로운 아이디어 혁신, 기존의 경계를 넘어서기, 벤치마킹을 통해 내부의 프로그램 입안
2. 절차: 신속한 구조와 시스템
- 미리 생각하기: 탐색과 예측, 인지와 검사, 전략화, 영향
- 다시 생각하기: 이해와 조사, 재검토와 분석, 재설계, 실행
- 두루 생각하기: 검색과 연구, 발견과 실험, 평가, 맞춤
3. 구성원: 유능한 리더십 채용, 혁신과 존속
- 미리 생각하기: 시나리오에 대한 자각, 시나리오 작성자, 암묵적인 믿음에 도전, 그럴듯함
- 다시 생각하기: 현실에 직면, 문제 해결사, 현재의 성과에 도전, 솔직함
- 두루 생각하기: 다른 것에서 학습, 지식 중개사, 채택했던 모델에 도전, 맥락적임
원칙: 가치와 신념에 기초한 행동지침
목표: 전략적으로 거버넌스에 필수적인 지침
#12:02
감동주는 행정 어렵지 않아요!
시민의 입장에서 미리 생각하기(탐색과 예측으로 미래전략 구상), 다시 생각하기(재검토와 분석으로 기존 정책 재설계), 두루 생각하기(연구와 통찰력으로 기존의 경계 넘어서기) → "공감"
#12:09
미리 생각하기
성큼 다가온 로봇시대 미래를 준비하는 안심소득
고용 없는 성장의 기술들로 인한 미래 일자리 위협(AI로 위협받는 일자리 27% * OECD 2023 고용전망)
→ 일하고자 하는 동기를 부여해주는 하후상박(下厚上薄)의 안심소득
안심소득 = (중위소득 85% 기준액 - 가구소득)의 50%
미리 생각하기
시대를 앞선 안목으로! 디자인 서울 프로젝트 1.0
전국최초 디자인 행정 추진 → 전국 모든 광역자치단체 디자인 관련 부서 신설
디자인 서울 1.0
2006 전국최초 도시디자인 조례 제정
2007 세계디자인수도 WDC2010 지정
2008 도시디자인 가이드라인 제정
2008 서울디자인 올림픽 개최
2009 정부, 디자인코리아 프로젝트 추진
2009 동대문 디자인 플라자 착공
2010 유네스코 디자인 창의도시 지정
Now 디자인서울 2.0
#13:12
다시 생각하기
급증하는 이상동기 범죄
- 동아일보 2023.08.17 "살려달라".. 대낮 서울 신림동 공원서 여성 때리고 성폭행
- 파이낸셜 뉴스 2024.01.16 "놀라서 소리도 못 지르고 맞아"... 길 건너다 묻지마 폭행 당한 유학생
안전한 귀갓길을 책임지는 '지키미' → 위급상황 시 가장 신속하게 도움을 요청하는 방법. 나를 위한 휴대용 SOS비상벨
'지키미'세트 : 강력한 경고음 송출, 최대 5명의 지인에게 위치정보 발송 및 112 자동신고, 현장 자동녹음 가능
#13:40
다시 생각하기
잘못 타도 괜찮아요. 시민이 가장 사랑한 창의 행정
지하철 하차 후 반대방향 15분 내 재탑승 시 요금 면제
저는 평소에도 나와 다른 사람들이 어떤 점에서 불편을 느끼고 이를 어떻게 해결할지 고민합니다. 새로운 시도에는 많은 난관이 따르지만, '내가 지금 이 업무를 하지 않으면 10년 뒤 에도 아무것도 바뀌지 않는다'는 마음으로 업무에 임합니다.
- 임국현 前 도시철도팀장-
YTN 2023.03.15 서울 지하철 하차 후 15분내 재탑승 시 추가 요금 면제 추진
NEWSIS 2023.10.30 아이디어의 힘... 지하철 15분 내 재탑승 무료, 시민 돈 50억 아껴
#13:55
다시 생각하기
자존감까지 지켜줄 수 있도록
- 원하는 식사, 건강하게 동행식당
- 생필품, 더 편안하게 챙겨가는 온기창고
- 마음의 양식, 약자 재기 돕는 희망의 인문학
#14:12
두루 생각하기
전시민 건강지킴이 손목닥터9988
개인영역의 '건강'개념을 '행정'영역으로 싱가포르 '루미헬스'
(정부 추진 2020년 '스마트 네이션'사업의 일환, 전국민 600만명에게 루미헬스 어플리케이션 지급, '애플워치' 채택, 저소득층에는 저가 스마트워치 제공, 게임형식의 건강미션을 완수할 경우 약 33만원 인센티브 지급)
→ 건강관리서비스 선진사례 벤치마킹 서울형 헬스케어 '손목닥터9988' (포인트 6개월 최대 10만원)
포인트사용처: 음식점, 병원, 약국, 스포츠센터, 안경점, 편의점, 서점
#14:30
두루 생각하기
친환경 교통혁명! 기후동행카드
대중교통 이용률 25% 증가! 탄소, 물가 다 잡은 독일 '도이칠란드 티켓(D-Ticket)'
- 2022 월 9유로 티켓 실험 → 이산화탄소 3개월 180만톤 저감
- 2023 월 49유로 티켓 확대 → 이산화탄소 연간 700만톤 저감
대중교통 무제한 이용에 탄소절감까지!
서울 '기후동행카드'
- 출시 5일만에 누적 판매 20만장!
- 버스 + 지하철 + 따릉이 + 리버버스(예정)
#14:50
우수 창의제안으로 살펴보는 미리, 다시, 두루 생각하기
미리생각하기
- 신설학교부지 공공공지 지정을 통한 활용도 제고
다시 생각하기
- 매년 반복되는 '뽁뽁이 설치' 노역은 그만
- 서울 지하철 노선도, 40년만에 디자인 변경
- 공원 내 보행보조카(실버카) 비치 대여
- 시민참여 따릉이 재배치 운영 추진
- 올림픽대로 강변북로 '선셋휴게소' 설치
- 어르신과 동행, '세금고지서' 디자인 혁신 추진
- 책 읽는 서울광장 '아주 특별한 밤의 여행 도서관'
- 이용률 저조 市 공영주차장 주차요금 하향 조정
- 차선보다 밝고, 표지병보다 안전한 '엠보싱 차선'
- 수도정비 기본계획 검토 및 자양취수장 무인운영
두루 생각하기
- 손목닥터9988 * 서울둘레길
#15:08
2023 도시종합 경쟁력지수 GPCI (MORI)
- 1위 런던, 2위 뉴욕, 3위 도쿄, 4위 파리, 5위 싱가포르, 6위 암스테르담, 7위 서울
#16:07
시민을 사랑하는 마음이 모이면
더 매력적인 서울이 됩니다.
SEOUL MY SOUL