위키세훈

서울시○○ 정책이 궁금한데..
건축? 도시? 건설? 주택?
도대체 어떤 부서에 물어봐야 하는 걸까..?
부서 이름만으로는 파악하기가 너무 힘드네 ㅠㅠ

오세훈 서울시장) 시민입장에서는 누가 제대로 된 답변을 해 줄 수 있는 사람인지 찾는 것 부터가 큰 일이죠. 이게 어느 부서에 물어봐야 되는지.. 건축과에 물어봐야될지, 도시계획과에 물어봐야될지 아니면 실제로 건설을하는 회사에 물어봐야 될지... 사실은 일반인 입장에서는 굉장히 쉽지 않은 숙제가 되는 거죠. 그래서 서울시에서 그런 문제를 아주 근본부터 해결할 수 있는 아이디어를 냈었어요.


[자막]
이러한 시민들의 불편 해소를 위해 오세훈 시장 재직 시절인 지난 2007년, 다산콜센터가 출범했다.

서울시의 '120다산콜센터'는 전국 최초로 흩어져있던 분야별 민원과 구청 민원을 하나로 통합했고
기존의 ARS 방식이 아닌 콜센터를 운영해 상담원이 직접 민원인에게 응대하는 시스템을 갖췄다.

오세훈 서울시장) 이 시스템은요 전세계적으로 벤치마킹이 된 시스템입니다. 전국적으로 퍼져나가는 건 물론이구요 서울시에서 이걸 성공시킨 다음에 전국의 민원 만족도가 다 올라갔습니다.

[화면]
기사제목 1 : 문화일보 외국서도 '다산콜센터' 배울래요
기사제목 2 : 세계일보 '다산콜?원더풀?' 해외에서도 벤치마킹
기사제목 3 : 연합뉴스 서울시 '120다산콜' 외국서도 '인기'

뉴스자막 : 전국 시도 콜센터번호 120으로 통일
기사 : 서울시가 운영하는 '120다산콜센터' 고객 만족도가 95.7%를 기록했습니다. 또 응대율 99.7%, 15초 내 상담 개시율 97.5% 등 주요 서비스 지표도 높게 나타났습니다.

여성 뉴스앵커) 신종코로나 바이러스 상담지원을 위해 120다산콜센터를 활용하겠다고 밝혔습니다.
남성 뉴스앵커) 또 기존에 외국어서비스도 활용할 것이라고 밝혔습니다.

뉴스자막) 120 다산콜도 신종 코로나 상담 지원 나서

기사제목 1 : 코로나19 백신접종 문의는 '120 콜센터'
기사제목 2 : 백신접종 안내 전화)043-120 콜센터 운영
기사제목 3 : 코로나19 방역조치 위반 시 120콜센터로 전화 하세요
기사제목 4 : '대구시 120콜센터, 코로나19 대응 콜센터로 개편 운영'
기사제목 5 : '전남 코로나19 예방접종 콜센터 120' 도우미 역할 톡톡

2023.08.08
잼버리 대원 숙소 현장점검中

오세훈 서울시장) (잼버리 대원에게 ) and if you feel some inconvenience, you can call 120(다산콜센터). It's for Seoul citizens and foreigners.

코로나19, 잼버리 등 긴급한 상황에서 중요한 역할을 톡톡히 해내며
다시 한번 그 가치를 증명한 120다산콜센터!


오세훈 서울시장) 서울시와 관련해서 정말 갑자기 궁금한 것이 생겼는데 이걸 어떻게 해결하지? 막막해하는 분도 계시는거 같아서 좋은 정보를 알려드린다는 의미에서, 120 시스템의 창안자로서 설명을 드렸는데 도움이 돼셨으면 좋겠습니다.


언제든지 120다산콜센터로!
오세훈 / 120다산콜센터 창안자
많이 이용해 주세요^^


24시간 불이 꺼지지 않는 이곳...
오늘도 상담사들의 수많은 목소리로 서울을 환하게 비추고 있는 120다산콜센터

시민과 서울시를 이어주는
그들의 하루를 응원합니다.